شرایط گارانتی و بازگشت کالا | فده گروپ – ضمانت رضایت مشتری
در «فده گروپ» ما به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان متعهد هستیم.
اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا در زمان تحویل دچار آسیب شده باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید و وجه پرداختی را دریافت کنید.
✅ شرایط بازگرداندن کالا
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود هریک از موارد زیر، درخواست بازگشت محصول را ثبت نمایید:
-
مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت (مانند رنگ، مدل یا تعداد)
-
شکستگی، لب‌پریدگی یا ترک‌خوردگی در زمان تحویل
-
ارسال اشتباه محصول از سوی فروشگاه
-
نقص در اقلام همراه (در صورتی که موردی در مشخصات ذکر شده باشد)
⚠️ لطفاً در زمان تحویل، ظاهر محصول را بررسی کنید و در صورت مشاهده ایراد، همان لحظه از محصول عکس بگیرید و در واتساپ یا ایمیل فروشگاه ارسال نمایید.
❌ مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند:
-
آسیب‌دیدگی پس از تحویل کالا (بر اثر ضربه، افتادن، استفاده نادرست، شست‌وشوی غیراصولی و…)
-
استفاده از محصول و سپس درخواست بازگشت
-
تماس با مواد شوینده قوی یا قرارگیری در دمای بسیار بالا یا کنار شعله مستقیم
-
تغییر رنگ یا تاب‌برداشتن ناشی از استفاده نادرست
🔄 مراحل بازگرداندن کالا
-
تماس با پشتیبانی: ابتدا با شماره درج‌شده در سایت تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید و موضوع را اعلام کنید.
-
ارسال کالا: کالا را در بسته‌بندی اولیه و با رعایت سلامت ظاهری به آدرس شرکت ارسال نمایید. (در صورت سکونت در تهران، هماهنگی برای پیک امکان‌پذیر است.)
-
بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا، حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری بررسی انجام می‌شود و در صورت تأیید، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
💰 هزینه ارسال
-
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
-
در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
📌 نکات مهم
-
بازگرداندن کالا فقط با ارائه فاکتور خرید امکان‌پذیر است.
-
محصول باید در شرایطی باشد که قابل فروش مجدد باشد (کاملاً تمیز، بدون استفاده و بدون شکستگی).
-
در صورت ناموجود بودن کالای جایگزین، وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.
گارانتی ظروف ملامینی فده گروپ | ۱۲ ماه ضمانت کیفیت و بازگشت ۷ روزه
اعتماد، کیفیت، پشتیبانی واقعی پس از خرید
در «فده گروپ»، با بیش از نیم قرن تجربه در تولید و عرضه ظروف ملامینی، هدف ما ارائه محصولاتی باکیفیت و خدمات پس از فروش حرفه‌ای است.
گارانتی ما تضمین‌کننده اصالت، سلامت فیزیکی و کیفیت ساخت محصولات ملامینی عرضه‌شده است تا شما با اطمینان خاطر خرید کنید.
🔒 شرایط گارانتی
✅ مدت گارانتی:
تمام ظروف ملامینی فده گروپ دارای 12 ماه گارانتی سلامت فیزیکی هستند. این دوره از تاریخ صدور فاکتور آغاز می‌شود.
✅ ضمانت بازگشت ۷ روزه:
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کند:
-
مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت (رنگ، مدل، تعداد)
-
شکستگی، ترک یا لب‌پریدگی هنگام تحویل
-
ارسال اشتباه از سوی فروشگاه
لطفاً در زمان تحویل، ظاهر کالا را بررسی کرده و در صورت ایراد، عکس گرفته و به پشتیبانی ارسال نمایید.
✅ زمان ارسال سفارش:
ارسال کالاها ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش انجام می‌شود.
⚠️ نکات مهم در گارانتی ظروف ملامینی
-
ارائه فاکتور خرید برای استفاده از گارانتی الزامی است.
-
کالاهای مرجوعی باید تمیز، بدون استفاده و در بسته‌بندی اولیه بازگردانده شوند.
-
تمامی کالاها پیش از ارسال، بررسی کیفی می‌شوند.
-
در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۵ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
📜 منشور حقوق مشتریان فده گروپ
🔹 تضمین کیفیت ساخت:
تمامی محصولات از ملامین درجه یک و مطابق با استانداردهای بهداشتی و مقاومت بالا تولید شده‌اند.
🔹 پاسخ‌گویی حرفه‌ای:
در صورت ثبت درخواست، پشتیبانی فروشگاه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با شما تماس خواهد گرفت.
🔹 تعویض یا بازگشت کالا:
در صورت تأیید نقص یا اشتباه در ارسال، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
🔹 شفافیت در خدمات:
تمامی مراحل رسیدگی به درخواست‌ها، بررسی، تأیید، تعویض یا بازگشت وجه، به‌صورت شفاف و مستند به مشتری اطلاع داده می‌شود.
📞 پشتیبانی فده گروپ
در صورت بروز مشکل، سوال یا نیاز به راهنمایی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
ما در تمام مراحل خرید و پس از آن، همراه شما هستیم.
جهت خرید ظروف ملامینی بصورت غیر حضوری می توانید به فروشگاه اینترنتی فده مراجعه نمایید.
همچنین می توانید در شبکه اجتماعی اینستاگرام فده گروپ ما را دنبال نمایید.
ارتباط با واحد فروش بصورت غیر آنلاین : 09121211077