در «فده گروپ» ما به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان متعهد هستیم. اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا در زمان تحویل دچار آسیب شده باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید و وجه پرداختی را دریافت کنید.

✅ شرایط بازگرداندن کالا

شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود هریک از موارد زیر، درخواست بازگشت محصول را ثبت نمایید:

مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت (مانند رنگ، مدل یا تعداد)
شکستگی، لب‌پریدگی یا ترک‌خوردگی در زمان تحویل
ارسال اشتباه محصول از سوی فروشگاه
نقص در اقلام همراه (در صورتی که موردی در مشخصات ذکر شده باشد)

⚠️ لطفاً در زمان تحویل، ظاهر محصول را بررسی کنید و در صورت مشاهده ایراد، همان لحظه از محصول عکس بگیرید و در واتساپ یا ایمیل فروشگاه ارسال نمایید.

❌ مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند:

آسیب‌دیدگی پس از تحویل کالا (بر اثر ضربه، افتادن، استفاده نادرست، شست‌وشوی غیراصولی و…)
استفاده از محصول و سپس درخواست بازگشت
تماس با مواد شوینده قوی یا قرارگیری در دمای بسیار بالا یا کنار شعله مستقیم
تغییر رنگ یا تاب‌برداشتن ناشی از استفاده نادرست

🔄 مراحل بازگرداندن کالا

تماس با پشتیبانی: ابتدا با شماره درج‌شده در سایت تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید و موضوع را اعلام کنید.
ارسال کالا: کالا را در بسته‌بندی اولیه و با رعایت سلامت ظاهری به آدرس شرکت ارسال نمایید. (در صورت سکونت در تهران، هماهنگی برای پیک امکان‌پذیر است.)
بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا، حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری بررسی انجام می‌شود و در صورت تأیید، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

💰 هزینه ارسال

در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

📌 نکات مهم

بازگرداندن کالا فقط با ارائه فاکتور خرید امکان‌پذیر است.
محصول باید در شرایطی باشد که قابل فروش مجدد باشد (کاملاً تمیز، بدون استفاده و بدون شکستگی).
در صورت ناموجود بودن کالای جایگزین، وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.

📞 پشتیبانی مشتریان

در صورت بروز هرگونه سوال یا درخواست، کارشناسان ما از شنبه تا پنجشنبه، آماده پاسخ‌گویی به شما هستند.

رویه‌های بازگرداندن کالا | فده گروپ – ضمانت رضایت مشتری